(二) 更加注重顾客服务的营销方向
顾客服务是今后保险营销竞争的一个重点领域。顾客服务已成为保险产品的一个组成部分, 通过提高顾客满意度可以提升保险价值, 高质量的顾客服务还有助于提高保险公司的竞争力。而且, 高质量的顾客服务还可以创造需求。
因为它通过降低顾客成本提升保险产品的实际价值, 打造名牌产品和名牌公司, 这一工程还会培育一批优秀营销人员, 通过他们的努力将改变人们对保险的认识, 提高人们购买保险产品的积极性, 变负需求为正需求, 变潜在需求为现实需求。所以, 公司在这方面的创新和投资是值得的。谁能在这方面独具匠心, 为顾客提供真正有价值的服务, 谁就能赢得市场, 赢得发展先机。保险公司切莫等闲视之。
(三) 注重社会责任、社会公德的营销方向
市场营销中如果一味追求企业自身利益和对消费者需求的满足, 则有可能把市场营销引入歧途。多年来的大量事实证明, 企业为追求自身利益可能会以牺牲环境为代价, 可能采取不道德、不正当的手段来牟利。
企业忽视社会责任和社会公德的错误偏向必须被纠正, 这已成为企业界和理论界众多人士的共识。于是, 社会营销、绿色营销等符合时代潮流的营销思想应运而生。简而言之, 社会营销是指企业在营销过程中必须兼顾消费者需求、企业利润和社会利益的营销思想; 绿色营销是在营销过程中贯彻环境保护意识的营销思想。当前, 多数商品生产厂家都非常重视社会营销和绿色营销问题, 市场上的所谓“ 绿色商品”、“ 绿色包装” 五花八门, 层出不穷。
保险营销中同样必须重视公司的社会责任, 这是不容置疑的。营销人员开展营销时必须遵守保险行业的职业道德, 不得欺骗顾客, 不得诋毁同行。
保险营销并不像有形商品营销那样提供给顾客具体的商品, 所以很难说提供绿色保险产品, 但作为现代保险公司和保险营销人员具备环保意识是最起码的。公司也可以在条件许可的情况下开展绿色营销活动, 如赞助环保事业、宣传环保法规、传播环保观念等。
(四) 更加注重现代科技在营销中的应用
现代电子、通讯技术为保险营销及营销管理带来了革命性的变化。它极大地提高了营销及管理的效率, 将营销推向一个新境界。数据库营销和网络营销将越来越受到重视。
我国台湾学者谢龙耀认为, 数据库是指通过电脑化的资料库系统, 有计划地收集与分析顾客的需求与偏好, 并且随时更新顾客资料, 以便能够有效地、及时地回应顾客需求或抱怨的过程。
20 世纪80 年代以来, 不仅美国、日本、欧洲等发达国家, 而且发展中国家的一部分商品市场也逐渐趋向饱和状态。在这种情况下, 针对消费者需求的个性及差异开发产品, 开展“ 一对一” 营销比以前任何时候都显得必要。而“一对一” 营销的前提是及时充分搜集大量有价值的顾客信息。电脑的普及和应用使得这一工作的开展轻而易举。因此, 数据库营销是随着市场竞争加剧、需求的日趋饱和以及电脑的普及应用而发展起来的。
在数据库营销过程中, 通过客户卡( 客户档案) 的建立、更新、管理, 可以识别顾客需求偏好、购买力等需求信息, 从而更好地开发产品, 满足顾客需求, 有针对性地开展营销活动, 提高营销绩效。
今后保险市场的竞争更加激烈, 保险公司通过建立数据库, 搜集顾客需求的有关信息, 开展数据库营销是大势所趋。与保险需求有关的信息包括顾客年龄、性别、职业、文化程度、健康状况、家庭情况、宗教信仰、以前的投保情况、信用情况等。通过对顾客信息的分析研究, 可以了解顾客的风险情况, 有的放矢地开展营销。而且, 保险营销中全面准确地了解顾客信息另一个特别重要的原因是解决信息的不对称及由信息不对称引起的信息不完全问题, 避免或减少投保人的逆选择和道德风险。