三、查勘理赔报告的制作要求
保险理赔管理的基本原则要贯彻于报告的制作之中。
(一) 要贯彻“重合同、守信用” 的原则
保险合同是一种具有法律约束力的经济合同。理赔工作就是保险人履行合同规定的经济补偿义务的具体反映。投保人参加保险、履行缴纳保险费的义务, 目的在于遭受保险责任范围内的事故损失后, 有获得保险人赔偿( 给付) 的权利。
因此, 保险人在处理各种赔案和写作查勘理赔报告时, 一定要尊重被保险人的合法权益, 做到“重合同、守信用”, 维护保险企业声誉, 忠诚为保户服务, 这是写好查勘理赔报告的前提。
(二) 要贯彻实事求是的原则
在处理赔案和撰写报告过程中, 要善于对案情实事求是地展开具体分析。现实生活中的赔案往往是错综复杂的, 损失的原因, 既有客观因素又有主观因素; 既有表面原因, 又有深层次原因; 既有主要原因, 又有次要原因, 等等。因此, 在处理赔案时, 一定要从实际出发, 善于透过现象抓住本质, 从各种致损因素的联系中, 找出最有效的始终起作用的近因, 以保险条款为准绳, 鉴定责任的归属, 做到既不错赔, 又不滥赔, 这是决定报告质量的关键所在。
(三) 要贯彻“主动、迅速、准确、合理” 的原则“主动”、“迅速”, 就是要求理赔人员处理赔案时要积极、主动, 及时深入现场, 主动了解受灾情况, 迅速补偿灾害损失, 做到办得快、查得准、赔得及时。
“准确”、“合理” 就是要求理赔人员在审理赔案时, 分清责任、合理定损。只有贯彻这些原则, 才能保证所写的报告具有实用价值。
此外, 查勘理赔报告的写作要努力做到项目齐全、内容完整、语言简练、准确无误等, 使其真正成为理赔工作的最重要的依据。