求成人大学管理学期末试卷参考答案

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管理学期末试卷参考答案

　　一、 名词解释

　　1、 管理

　　管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

　　2、 非正式组织

　　人们在共同工作或活动中，由于抱有共同的社会感情和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。

　　3、 人力资源规划

　　是管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成所分派任务的一个过程。

　　4、 组织文化

　　组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。

　　5、360度反馈法

　　是指帮助一个组织的员工(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。要求管理者、同级员工、客户、供应商或同事来填写有关被评审的员工的问卷。

　　二、 简答题

　　1、 简述管理者的三大类角色。

　　人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

　　信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

　　决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

　　2、简述激励—保健双因素论的主要内容。

　　赫茨伯格认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们是彼此独立的，且能以不同的方式影响人们的行为。

　　能促使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素，主要来自工作本身，包括成就感、得到认可、工作的挑战性、责任感、晋升机会、个人成长机会等;

　　相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素，主要来自环境，包括公司政策和管理、监督、工作条件、人际关系、个人生活、

　　薪金、地位、保障等。

　　保健因素的满足仅能消除不满，但不能导致满足。也就是说，它们只能维持工作激励在“零状态”，是防止产生不满的前提，只能看作是激励的起点。相应地，激励因素的满足才能导致满意感，真正有效、持久、充分地激励员工。

　　3、简述沟通的过程。

　　沟通是一个过程，它存在七个环节，即 发送者;编码;信息;媒介;接受者;解码;反馈。

　　发送者：即信息的发出者或来源。

　　编码：指主体采取某种形式来传递信息的内容。

　　媒介：或沟通的渠道。

　　接受者：即信息的接收者。

　　解码：指客体对接收到的信息作出的解释和理解。

　　反馈：对输出的结果与计划进行比较，找出差距和问题，拟定出解决的方法和措施，并影响第二次输入。

　　4、swot

　　SWOT是一種分析方法，用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

　　SWOT分析的步骤：

　　1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

　　2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

　　3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。