服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有()。A.有形性B.现实性C.明确性D.利益性E.真诚性

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参考答案：BCDE
参考解析：服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。