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(2013年)服务企业通常可运用()来实现有形展示。A.价目表B.公司网页C.服务设施D.营业厅的内部装潢和布局E.企业知名度
(2013年)服务企业通常可运用()来实现有形展示。A.价目表B.公司网页C.服务设施D.营业厅的内部装潢和布局E.企业知名度
发布时间:2021-01-09 03:17:19
1.[](2013年)服务企业通常可运用( )来实现有形展示。A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装潢和布局E.企业知名度
网友回答
参考答案:ABCD
参考解析:本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。【提示】新教材有变动。
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上一条:
服务有形展示的作用不包括()。A.帮助消费者认识和了解服务B.帮助企业建立区别和推广服务C.帮助消费者树立购买信心D.提升消费者的忠诚度ABCD参考答
下一条:
下列关于服务的叙述正确的是()。A.服务是一种行为过程B.服务涉及所有权的转移C.服务可以进行交易D.服务可以为消费者提供价值E.服务具有无形性的特征
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下列关于通信服务的叙述错误的是()。A.通信服务可以为消费者提供价值B.通信服务涉及所有权的转移C.通信服务具有无形性的特征D.通信服务可以进行交易A
通信服务最为显著的特点是()。A.无形性B.差异性C.不可分离性D.无所有权转移ABCD
通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,这体现了服务的()。A.无形性B.差异性C.高效性D.不可分离性ABCD
通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。A.无所有权转移B.整体性C.无形性D.过程型ABCD
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A.人员B.有形展示C.无形展示D.服务过程ABCD
通信服务渠道最基本的功能是()。A.销售功能B.沟通功能C.服务功能D.传播功能ABCD
某通信公司为保证服务质量,建立品牌形象,通过自办营业厅来发展用户,这种分销渠道属于()。A.特许经营B.直接渠道C.电子渠道D.代理商ABCD
无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是()。A.直销渠道B.自有实体渠道C.电子渠道D.社会
各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A.自有营业厅B.品牌形象营业厅C.自助服务厅D.呼叫中心ABCD
电子渠道不包括()。A.呼叫中心B.网上营业厅C.自助服务厅D.短信营业厅ABCD
国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店,这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装,这主要体现了服务营销中的()。A.分销渠道B.促销C.有形展示
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A.可靠性B.
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情性D.保证性ABCD
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理商的管理和控制D.过度的服务承诺ABCD
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距ABCD参考答
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感
服务补救的开始是()。A.道歉B.紧急行动C.移情D.补偿ABCD
下列关于服务的含义的说法,不正确的是()。A.服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加C.服务的核心是实现价
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意ABCD
顾客满意不包括()。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意ABCD
构成顾客满意的基础因素是()。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意ABCD
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A.情感忠诚B.行为忠诚C.意识忠诚D.态度忠诚ABCD
产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品ABCD
()是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品ABCD
产品组合中产品项目的总数是()。A.产品组合的宽度B.产品组合的长度C.产品组合的深度D.产品组合的关联度ABCD
电信运营商最大的无形资产是()。A.企业品牌B.客户品牌C.业务品牌D.技术品牌ABCD
移动公司的动感地带属于()。A.企业品牌B.客户品牌C.业务品牌D.技术品牌ABCD
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