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下列关于服务的叙述正确的是()。A.服务是一种行为过程B.服务涉及所有权的转移C.服务可以进行交易D.服务可以为消费者提供价值E.服务具有无形性的特征
下列关于服务的叙述正确的是()。A.服务是一种行为过程B.服务涉及所有权的转移C.服务可以进行交易D.服务可以为消费者提供价值E.服务具有无形性的特征
发布时间:2021-01-09 03:17:22
1.[]下列关于服务的叙述正确的是( )。A.服务是一种行为过程 B.服务涉及所有权的转移 C.服务可以进行交易 D.服务可以为消费者提供价值E.服务具有无形性的特征
网友回答
参考答案:ACDE
参考解析:本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。
以上问题属网友观点,不代表本站立场,仅供参考!
上一条:
(2013年)服务企业通常可运用()来实现有形展示。A.价目表B.公司网页C.服务设施D.营业厅的内部装潢和布局E.企业知名度
下一条:
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在()。A.客户难以感知和判断服务质量和效果B.服务投诉和服务纠纷较难处理C.服
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通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。A.无所有权转移B.整体性C.无形性D.过程型ABCD
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A.人员B.有形展示C.无形展示D.服务过程ABCD
通信服务渠道最基本的功能是()。A.销售功能B.沟通功能C.服务功能D.传播功能ABCD
某通信公司为保证服务质量,建立品牌形象,通过自办营业厅来发展用户,这种分销渠道属于()。A.特许经营B.直接渠道C.电子渠道D.代理商ABCD
无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是()。A.直销渠道B.自有实体渠道C.电子渠道D.社会
各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A.自有营业厅B.品牌形象营业厅C.自助服务厅D.呼叫中心ABCD
电子渠道不包括()。A.呼叫中心B.网上营业厅C.自助服务厅D.短信营业厅ABCD
国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店,这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装,这主要体现了服务营销中的()。A.分销渠道B.促销C.有形展示
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A.可靠性B.
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情性D.保证性ABCD
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理商的管理和控制D.过度的服务承诺ABCD
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距ABCD参考答
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感
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可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意ABCD
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