题库大全
查看
题库大全
题库
考试培训
财会类题库
网络知识
作业答案
作业习题
蚂蚁庄园答案
当前位置:
题库大全
作业答案
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意ABCD
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意ABCD
发布时间:2021-01-09 03:16:46
1.[]可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是( )。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意ABCD
网友回答
参考答案:A
参考解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是很满意。
以上问题属网友观点,不代表本站立场,仅供参考!
上一条:
下列关于服务的含义的说法,不正确的是()。A.服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加C.服务的核心是实现价
下一条:
顾客满意不包括()。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意ABCD
资讯推荐
下列属于影响融资方式选择的因素的有()。A.经济环境B.汇率的变动C.融资成本D.资本结构或资产结构E.企业的盈利能力及发展前景
自20世纪90年代后期至今,我国电信企业广泛采用的筹资方式有()。A.国家直接投资B.发行债券C.政策性融资D.国外低息贷款E.发行股票
关于资金时间价值转换公式P=F(P/F,i,n)的说法,正确的有()。A.运用该公式可以将第n年的期值换算为现值B.运用该公式可以将现值换算为第n年的
常用的投资项目动态评价指标有()。A.净现值B.静态投资回收期C.内部收益率D.净现值率E.投资利税率
在进行投资项目评价时,项目可被接受的条件有()。A.净现金流量大于零B.净现值大于零C.投资回收期大于行业基准投资回收期D.内部收益率大于行业基准内部
下列属于外源融资的是()。A.折旧摊销额转化为重置投资B.股权融资C.债券融资D.商业信用E.融资租赁
某通信工程项目,期初投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残
某通信工程项目初始投资1400万元,当年建成投产,项目在寿命期内各年的现金流量如下表:经计算,当折现率为8%时,该项目累计净现金流量现值为680万元;
(2013年)服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。A.质量、成本与时间B.企业、员工与顾客C.期望、承诺与感知D.区域、业务与价格ABCD参考
(2013年)关于差异化营销策略的说法,正确的是()。A.实施差异化营销策略的基础是市场细分B.差异化营销策略的优点是能够发挥规模经济性,增强产品的价
(2013年)关于品牌的说法,正确的是()。A.在产品整体概念中,品牌属于核心产品B.品牌和商标都是商品的标记,都是法律名词C.品牌是构成企业独特市场
(2013年)某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区,即品牌的知名度高,美誉度也高,这说明该品牌()。A.是有市场潜力的品牌B.是市场势力很强的品牌C.属
(2013年)服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户
下列关于通信服务的叙述错误的是()。A.通信服务可以为消费者提供价值B.通信服务涉及所有权的转移C.通信服务具有无形性的特征D.通信服务可以进行交易A
通信服务最为显著的特点是()。A.无形性B.差异性C.不可分离性D.无所有权转移ABCD
通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,这体现了服务的()。A.无形性B.差异性C.高效性D.不可分离性ABCD
通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。A.无所有权转移B.整体性C.无形性D.过程型ABCD
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A.人员B.有形展示C.无形展示D.服务过程ABCD
通信服务渠道最基本的功能是()。A.销售功能B.沟通功能C.服务功能D.传播功能ABCD
某通信公司为保证服务质量,建立品牌形象,通过自办营业厅来发展用户,这种分销渠道属于()。A.特许经营B.直接渠道C.电子渠道D.代理商ABCD
无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是()。A.直销渠道B.自有实体渠道C.电子渠道D.社会
各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A.自有营业厅B.品牌形象营业厅C.自助服务厅D.呼叫中心ABCD
电子渠道不包括()。A.呼叫中心B.网上营业厅C.自助服务厅D.短信营业厅ABCD
国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店,这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装,这主要体现了服务营销中的()。A.分销渠道B.促销C.有形展示
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A.可靠性B.
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情性D.保证性ABCD
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理商的管理和控制D.过度的服务承诺ABCD
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距ABCD参考答
返回顶部