（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户

发布时间：2021-01-09 03:15:51

1.[]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.话务代表解决问题的能力ABCD

网友回答

参考答案：D
参考解析：本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。

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