1.[]饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。A.单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0 B.零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成 C.零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生 D.员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了E.企业经济效益是否提高了
网友回答
参考答案：ACDE
参考解析：在饭店中，进行零缺陷管理效果考核时，其评价标准主要包括六个方面：①单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0；②零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生；③员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了；④企业、部门、班组的凝聚力是否增强了，员工的动力和士气是否提高了；⑤企业经济效益是否提高了；⑥企业、部门和班组服务质量是否提高了，顾客投诉意见是否趋于0，顾客对服务质量的满意程度是否趋于100％。