角色扮演的操作要点包括（　　）。A.学习理论知识B.建立示范模型C.角色扮演与体验D.社会行为强化E.培训成果的转化与应用

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参考答案：BCDE
参考解析：角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。它的具体操作步骤包括：①建立示范模型；②角色扮演与体验；③社会行为强化；④培训成果的转化与应用。