5月20日的时候，罗永浩在微博上收到多条投诉，称其直播间内销售的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题，花多为枯萎，并未按约定时间配送。
5月15日，罗永浩在直播带货中，向观众推荐了花点时间520玫瑰礼盒，但在520当天，不少用户反映收到的鲜花存质量问题。从网友晒出的图片来看，很多鲜花已经不再新鲜，花瓣出现打蔫和腐烂的情况，送人根本拿不出手。
对此，老罗回复投诉并向消费者表示歉意，“非常非常非常抱歉，正在严肃追究责任。如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心”。
老罗还开撕带货合作方“花点时间”，“花点时间居然还在担心‘品牌影响’，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕‘品牌影响’？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴！”
对此花点时间CEO朱月怡也在官方微博发布回应，朱月怡称，“我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行100%退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。”
朱月怡表示，因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。这不仅是花点时间的事情，更关乎老罗直播间信誉。
随后，老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。罗永浩再次致歉，并表示已经要求“花点时间”将全部款项原数退还。此外，直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户（约100多万元）。