5月15日，丰巢发布消息，称调整用户免费保管时长，由原来的12小时延长到18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。
此前丰巢快递柜超时收费，导致多个小区接连禁用快递柜，引网友热议。
今年4月30日，顺丰控股子公司丰巢智能柜宣布将对快递保管收取延期费用：普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元。如不愿付费，可办理会员，月卡每月5元，季卡每季12元。
这一举措引发市场讨论，并使丰巢陷入舆论漩涡。5月6日，杭州东新园小区直接停用了快递柜，目前，杭州、上海已经有上百个小区准备暂停丰巢快递柜。
紧接着，《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》被网友大量转发，关于顺丰快递柜收费的合理性问题得到广泛讨论。
截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。
在丰巢作出超时收费服务调整之前，5月13日，国家邮政局针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
值得一提的是，智能投递设施被纳入了城乡公共基础设施建设范畴。
公开数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元；2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年底，丰巢共亏损合计约20亿元。