5月13日消息，针对近期丰巢公司与杭州、上海等小区因快递柜收费机制产生纠纷，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，并且明确要求丰巢公司完善快递柜的收费机制，以保证为用户们提供更加优质的服务。
国家邮政局相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费，而此次丰巢公司虽然没有违反规章禁止性规定，但在问题处理的时候没有征求群众的意见，针对此事件，国家邮政局相关负责人已经正式要求丰巢公司进行调整了。
丰巢公司为了响应国家的号召，针对此事件发布《关于用户服务调整的说明》，向群众道歉并对现行措施进行调整，并将免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
同时，国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日不计费。
从此次声明中我们也能看到丰巢公司的诚恳态度，并且积极配合相关部分工作，此次更改将于5月20日以后正式实施。
智能快递柜虽然是个人公司开设的，不过它也有一定的公共属性，所以处理好利益与经营的关系将变得十分重要，同时国家邮政管理部门也会加强对智能快递柜以及其它公共服务站管理与建设。
邮政管理部门同时也会查处一些未经同意私自投放快递柜的行为，并且督促快递公司加强服务力度，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。