北京车险新增理赔指标解读

　　北京车险理赔新指标解读。北京车险理赔指标在原来的基础上又增加了4个新指标，分别为小额案件结案周期、承诺达成率、定损人员充足度、立案投诉率。下面详细解读增加的4个新指标并回顾2014年上半年北京车险理赔测评情况。

　　北京车险新增理赔指标解读

原有指标 结案周期 结案率新增指标 小额案件结案周期 承诺达成率 定损人员充足度 立案投诉率

　　【小额案件结案周期】

　　指5000元以下的赔案的平均周期。

　　小额案件结案周期占目前车险理赔的绝大部分，与消费者理赔感受密切相关，因此从结案周期中单独分离出来。

　　【承诺达成率】

　　针对行业“5000元以下且无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监测。

　　承诺达成率反映保险公司小额案件的支付效率，数值越接近100%，显示保险公司承诺达成情况越好。

　　【定损人员充足度】

　　指各保险公司具备资质的定损人员的充足程度。

　　定损人员充足度反映保险公司的定损服务能力，数值越大，显示保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案。

　　【立案投诉率】

　　指车险理赔立案后，顾客投诉的比例。

　　立案投诉率反映了保险公司的立案服务水平。

　　以上6项指标中，结案周期和投诉率，数值越低越好，而结案率、承诺达成率、定损人员充足率则是数值越高越体现其服务越好。

　　除了公示六项车险理赔指标外，北京保监局还将提高公示频率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次;拓宽公示渠道，由仅在北京保险行业协会网站公示改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示。

　　附：2014北京车险理赔测评情况

　　北京保监局公布了2014年上半年北京保险行业车险理赔测评指标，以及35家在京分公司车险成绩。指标平均值当中，结案周期为20.6天，5000元以下小额案件结案周期为18.1天，结案率为86.7%，承诺达成率为97.4%，定损人员充足率为0.25，投诉率为0.37。

　　据悉，设立车险测评制度5年以来，行业车险平均结案周期由34天下降到20.6天，结案率由73.1%上升至86.7%。

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