1.[]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。A.服务不易标准化、规范化 B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C.服务投诉和纠纷较难处理 D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿E.服务品牌较难树立
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参考答案：ABE
参考解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。