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阅读下文，回答问题。挽回留言的温暖文／手语　　有位六十多岁的妈妈，每天都会给女儿打电话。她听到的总是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦。”那轻俏活泼的声音，让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答：“好，你去忙，妈妈明天再给你打。”　　事实上，这声音的主人已在一年前因一场车祸去世。这条熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。在那里，盛开着一个母亲对女儿所有温暖的记忆。　　女儿走后，这个手机再也无人使用，可母亲仍然按时缴纳月租费。每天听着这条留言，她觉得女儿并未远走，还在从前的那家公司上班。母亲仿佛就坐在女儿身边，微笑地看着她，看女儿灵巧的手指敲击着键盘，看女儿在会议室与同事侃侃而谈，看女儿将一份文件放进复印机……在这甜蜜的遐想里，母亲挨过了漫漫的长夜，挨过了一寸一寸的疼痛。在茫茫复茫茫的海上，有时只需一句话，就能摆渡一颗柔软的心。　　可是，有一天，当她又习惯性地拨打这个电话号码时，那条留言竟消失了。她听见的是“对方已关机”的提示音。惊慌失措的母亲，恍如失掉了整个世界。她费尽周折找到了女儿手机的客服电话。电话接通的一瞬，她潸然泪下，语不成句。　　原来，电信公司已通过短信告知客户，语音系统即将升级，请大家将旧的语音留言转换到新的系统保存，否则会丢失。而这位母亲从未看到手机短信。在新系统上线一周后，她失去了这条珍贵的留言。母亲彻底崩溃了：“这是我过世女儿的留言，以后听不到了，我该怎么办……”这位老人哽咽着，像个无助的孩子。　　客服人员立即将此事向上级汇报。工作人员花了一个月的时间，从数百万用户的上百万个语音信箱中，找到了她女儿的录音。紧接着他们又通过各种努力，终于将这句话转录后汇入了新的语音系统，使其原音重现。日夜盼望的母亲，终于又听到那活泼轻俏的声音。这一瞬，她开心地笑起来：“听到了，听到了！”仿佛那个眉眼乖巧的女孩，又亲昵地偎在她的身旁，一伸手就可以抱到她。　　我们都是普通人，无法阻止地震、车祸、海啸的发生，可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀，去缝合一位母亲破碎的心，留住她的温暖。（选自2009年第11期《特别关注》）1．在整体感知全文的基础上，谈谈你对本文题目的理解。_________________________________2．感知故事情节，请围绕“留言”简要梳理母亲情感变化的过程，根据下面的提示，在横线上填写相应的词语。笑容满面→________→潸然泪下→________→开心地笑3．在女儿的电话留言消失后，母亲“恍如失掉了整个世界”，“整个世界”具体指什么？_________________________________4．品味文中两个画线的句子。（1）________________（2）________________5．联系全文，谈谈你对最后一段话的感悟。_________________________________