医院医疗资源有限，为了解决这个问题，医院决定推出微信公众号方便沟通，由你负责推广微信公众号，谈谈你的思路。追问：微信公众号开放一段时间后，关注的人很少，你认为有哪些原因？（2016年7月15日安徽）

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新媒体时代，微信公众号已经成为企事业单位展示形象、发布信息的重要平台。医院推出微信公众号，可以为群众提供信息咨询、互动交流服务，有效缓解医院医疗资源有限的问题。为更好地推广微信公众号，我会从以下几方面着手。第一，展开调研。一方面’我会亲自体验公众号的功能，详细了解模块设计、操作流程等；另一方面’我会与医院的领导、各科室负责人以及微信公众号的运营者进行座谈，美化公众号的标志，优化公众号的版面设计以及功能设置，简化操作流程。第二，我会采用线上和线下相结合的方式进行推广。一方面，采用线上的方式，通过政府、医院的官网、官方微博以及朋友圈等方式对微信公众号进行推广。另一方面，采用线下的方式。其一，可以通过医院的广播、候诊室的LED显示屏滚动播放的形式进行宣传；其二，我会安排专人在医院就诊大厅向群众演示微信公众号的操作方法及操作流程，让更多的群众了解公众号的功能，同时针对群众在使用公众号过程中遇到的问题进行专业指导，做好公众号推广的服务工作；其三，我会把公众号的二维码张贴在医院的醒目之处，比如导诊台、电梯口、挂号处等，通过发放体温计、体检卡、健康类书籍等小礼品，鼓励群众通过扫描二维码的方式快捷添加公众号，扩大宣传范围。第三，要突出微信公众号的实用性。向群众全面介绍公众号可以实现的功能，比如可以一键查阅诊室分布、坐诊专家、医保相关政策等，也可以—键预约挂号，减少排队时间，方便群众就诊，而且群众通过公众号可以就健康方面的问题与专家进行在线沟通交流，有利于缓解医疗资源有限的问题。第四，做好公众号的后期完善工作。其一，定期开展群众意见征集活动，结舍微信公众号运营过程中用户反馈的意见，对公众号的功能进行完善，真正实现服务患者的目的；其二，可以通过公众号平台开展“最美医生”“最美护士”等评选活动，提高公众号的关注度；其三，指定专人定期对公众号进行维护和更新，并形成严格的管理制度，保证公众号能够平稳运行。对追问的回答：关注的人很少，我认为有以下几方面原因。第一，宣传不到位。群众不知道医院有微信公众号或者对公众号的内容以及可实现的功能不了解。第二，微信公众号实用性不强。通过微信公众号预约的诊号无法使用，没有专家在线服务群众的模块，无法实现医保政策咨询等相关功能。第三，微信公众号信息更新不及时。介绍医院各科室以及专家的信息过于陈旧或者对最新的医保报销政策的流程、所需要文件、办理时限没有及时更新。第四，微信公众号版面内容编排不科学。如字号过大或过小，板块设置不合理，并且文字过多，图片过少，内容呈现不直观，无法给用户很好的使用体验。第五，互动性差。医生与患者之间、患者与患者之间不能实现点对点沟通，没有就诊经验的交流及分享并且对群众咨询医保、健康等问题没有及时回应。