王大爷去人社局找领导反映问题，小张接待了他。小张：“现在局长不在。”王大爷：“我的工龄少算丁三年为什么还不解决？”小张：“你才反映了三天，还没调查清楚。”王大爷：“工作了这么多年，你随便一问同事就清楚

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“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。而材料中的小张在接待群众时存在一些欠妥之处，具体表现如下：第一，接待群众缺乏基本礼貌。王大爷来访，小张在接待的过程中态度冷漠、甚至骄横，没有表现出对老年人的尊重，缺乏基本礼貌。二，懒政、怠政行为明显。对于关乎王大爷切身利益的事件，小张却在拖延、敷衍，服务群众意识淡薄，是懒政、怠政的表现。如果我是小张，我会采用如下的办法来解决王大爷的问题：首先，我会热情欢迎王大爷的到来，并请王大爷坐下来喝杯水。其次，我会耐心地询问关于王大爷问题的有关情况，并进行详细记录。并困本单位没有及时解决王大爷的问题向王大爷表示真诚的歉意。再次，我会向王大爷表态，一定尽快将他的问题解决好。我会留下王大爷的联系方式，然后先请他回家安心休息，告知他工作人员可能在不久就会对他的工龄进行审核，希望他保持耐心，并向他保证，关于处理进度和处理结果，一有消息我会第一时间通知他。最后，我会立即联系本单位负责该事务的部门，请他们尽快完成对王大爷工龄的审核及修改工作，并将该事件的处理进度和结果以电话的形式第一时间通知王大爷，记录王大爷对该事件处理结果的反馈意见。每一个公务员都应废立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的细微之处做起，对群众急需急盼的事件“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎儿上。