义赛充值系统充值失败不退款，系统出了什么问题，客服也不管

义赛充值系统给客户充值话费失败却没退回从我账户里扣去的钱，问客服也不回答，投诉也不管用，买这软件后悔死了，虽然只有五十，若我那天给客户充值好几百，那么垫进去的钱是不是也会跟着没了？