12345话务员工作遇到投诉问题该怎么解决

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政府服务热线的话务员在接到来电后，一般会分类处置的，属于哪个部门的会转交哪个部门负责答复或解决。投诉类的电话是很多的，这要看是属于哪个方面的事情才能分流处置。话务员只是一个上传下达的联络员，不是处置和解决问题的主体。