近日，丰巢快递柜收费引发极大争议，大部分市民都感觉，12个小时在时间对上班族不太友好，而且自己根本不知道快递员投递时间，很容易错过。更让大家担忧的是，在快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜从而造成费用。
邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
邮政管理部门表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了。虽然维权肯定有成本，但是目前投诉只需要一个电话，其他证据都由快递企业提供。
邮政管理部门鼓励大家在利益受损的情况下积极维权，大家都不维权，企业侵犯用户权益的事情只会越来越多。只有大家都站出来维权，使企业维权成本上升，企业才能真正做到守法经营。
2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。《管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
此外，《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
日前，中国物流学会特约研究员杨达卿在接受采访时指出，目前阶段，全面推进既向快递员收费，又向消费者收费，还需慎行。