银行零售业务成为银行转型的一大课题。2013年以来，相比于其他四大行、股份制银行，城商行所面临的经济趋缓复杂、金融自由化、预期年化利率市场化的冲击更为猛烈，如何应对冲击，持续增长成为许多城商行面前的新课题。
早在2012年，大连银行就开始提出以零售板块作为试点，推动全行的体制改革和机制创新，即所谓的“零售信贷振兴计划”，同时将电子业务、信用卡业务、私人银行业务作为业务强化的重点。由最初的零售转型试点到大零售格局构建，大连银行先后用两年多的时间。2013年，大连银行总资产持续增长，达到了2840亿元。2013年全年，大连银行实现净利润23.17亿元，同比增长32.40%，这一增长水平在140多家城商行中也属于较高水平。
什么是零售银行？
近年来，零售业务越来越受到国内外银行的关注和重视。个人理财业务已日趋成为银行利润的增长热点，各大银行纷纷推陈出新，个人高端客户市场上的竞争已如火如荼。
银行零售业务（也叫零售金融业务）一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。这样就可以方便客户，减少客户在柜台的等待时间。
零售银行业务范围
零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称，它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务等等。
负债业务：活期存款，定期存款，储蓄存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单。
资产业务：消费者信贷(包括汽车贷款、住房贷款、耐用消费品贷款等)，信用卡融资或透支等。
中间业务：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等