据了解，腾讯对于未成年人充值有完整的处理机制，不过依然有一些漏洞，腾讯客服每天都会接到恶意申诉，一些用户假借未成年用户之名发起退款申请。
据腾讯游戏表示，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。
对此，腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。不过，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。
在具体措施方面，5月底前，腾讯旗下共计80款游戏将落实防沉迷新规接入工作；探索“人脸识别”技术应用进一步深化。不过，这项新技术能否彻底堵上防沉迷系统漏洞，以及何时能运用于所有网络游戏，目前还不得而知，其最终效果可能还需画上一个问号。
腾讯游戏相关负责人表示，目前只有王者荣耀、和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑到用户隐私，人脸识别验证仅用于充值支付环节，旗下其他游戏正在逐步推进这一技术改造。
作为国内头部企业，腾讯游戏从2017年开始，就在未成年人保护上提出了一系列解决方案。比如，在建立成长守护平台之后，腾讯游戏又推出健康系统，开始对未成年人的游戏时长进行限制。
数据显示，成长守护平台用户数超3000万，“自我管理”功能日均使用量和“家长课堂”板块浏览量，相较寒假前分别有150%和500%的大幅增长。而在绑定成长守护平台的用户中，有82%游戏时长下降。
不得不说，为了免费“消费”，一些用户费劲了心思，不过随着机制的完善，相信此类现象会消失。