标杆管理的三个阶段是（）。

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• 流程图中表示决策的符号为（）。
• 假设检验中的显著性水平α表示（）。
• 如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。
• 直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。
• 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。
• 头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。
• 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。
• 显示产品质量波动分布状态可采用（）。
• 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。
• 样本均值有少许提高，则（）。
• 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
• 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。
• 以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
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• 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。
• 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
• 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。
• 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。
• 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
• 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。
• 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。
• 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。
• 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。
• 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
• 质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。
• 企业的标准体系通常包括（）。