1.[]关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B.员工满意度取决于员工保留率 C.内部服务质量驱动员工满意度 D.顾客价值决定顾客满意度E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
网友回答
参考答案：CDE
参考解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。