1.[]在eTOM（增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责( )。A.根据用户的要求开通服务 B.确保提供给用户的服务持续可用 C.及时准确地向用户提供账单 D.服务的规划设计ABCD
网友回答
参考答案：B
参考解析：本题考查的是电信企业运营纵向流程。在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中，业务保障流程负责管理服务水平协议(SLA)并向客户报告服务性能，接收客户的故障报告，通知客户有关故障的处理状态，保证修复以及让客户满意等。