智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案

智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案
第一章
1、在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（  ）
真诚尊重
平等适度
自信自律
信用宽容
E:热情热心
答案: 真诚尊重,平等适度,自信自律,信用宽容
2、哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（  ）。
真诚
平等
自信
热情
答案: 自信
3、适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪（  ）。
对
错
答案: 错
4、礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（  ）。
对
错
答案: 对
5、学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（  ）。
对
错
答案: 对
第二章
1、隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（  ）。
对
错
答案: 对
2、局部痘印非常明显，可以用（  ）遮瑕膏遮瑕。
绿色
红色
紫色
柔白色
答案: 绿色
3、一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（  ）。
对
错
答案: 错
4、粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。（  ）
对
错
答案: 对
5、海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（  ）
对
错
答案: 错
第三章
1、古人讲究：站立时，双手放在（  ）是比较恭敬的表现。
身前
身体背后
胸前
两侧
答案:身前
2、女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（  ）部位着地。
脚跟
前脚掌
脚尖
脚外侧
答案:前脚掌
3、在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（  ）
对
错
答案:错
4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（  ）
对
错
答案:错
5、对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（  ）旅客。
俯视
仰视
平视
侧视
答案:平视
第四章
1、参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（  ）
对
错
答案:对
2、应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（  ）
企业网站
企业微信公众号
学校发布的就业信息
朋友圈的转发推荐
答案:企业网站、企业微信公众号、学校发布的就业信息、朋友圈的转发推荐
3、参加面试，总体应遵循的要素有（  ）。
自然
文明
诚信
守时
答案:自然、文明、诚信、守时
4、应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（  ）
对
错
答案:对
5、航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（  ）。
初试目测
复试应答
终审
答案:初试目测、复试应答、终审
第五章
1、机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（  ）
对
错
答案:错
2、作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
对
错
答案:对
3、为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（  ）
对
错
答案:对
4、为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（  ）
对
错
答案:错
5、在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（  ）
对
错
答案:对
第六章
1、倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（  ）
对
错
答案:对
2、作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
对
错
答案:对
3、行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（  ）
对
错
答案:对
4、在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（  ）
对
错
答案:对
5、递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（  ）
对
错
答案:错
第七章
1、正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（  ）
对
错
答案:对
2、就当前来看（  ）原因是引起航班延误最主要的原因。
天气
机械故障
答案:天气
3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（  ）。
求发泄
求尊重
求补偿
故意找茬
答案:故意找茬
4、小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（  ）
对
错
答案:对
5、在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（  ）。
不满意投诉
不满意不投诉
答案:不满意不投诉