重庆新桥医院出院不退钱？

出院的时候剩余7千多块，说15天内退回原账户，到现在快1个月了，还没退，去出院结算窗口问，也说不知道，就给了个号码让我们打电话查，结果打过去说是保安部，不管查账，现在到处都问遍了，各个部门都是打太极，这个推那个，都说不知道，医院难道就没人管这事吗？我们本身就不是什么富裕家庭，看个病已经花了不少钱，你新桥医院是这么抢穷人家的钱吗？