我是移动动感地带全免接套餐，接了个电话竟然扣费，谁知道怎么投诉移动！

我办理的是移动动感地带16元包gprs和全免接的套餐，结果前几天接了一个12520开头的电话，竟然扣了我的电话费。投诉到移动后他们换了4个客服来给我答复这个问题，最后人家竟然说这是飞信语聊，你接了就得交钱的。属于正常扣费，我就搞不明白了，全免接是什么意思，我记得工信部公布了一个投诉这些电信运营商的电话，谁知道给说下。