关于淘宝买家充值，自动发货，但是软件上没有记录，买家又要截屏，退也不是，不退也不是?

淘宝买家冲了话费后催得可急了,而且要求充值要充值软件的截屏,充值软件开启托管了的，淘宝上自动发货了，但是充值软件没有成交记录，退他吧软件是自动发货 怕事后软件充上了钱又退了，想手动充值呢 又怕重复充值，这是不是骗局?