发布时间：2019-08-05 03:20:35
当对方说你是白痴时，正确的回应是什么？你可能心想：滚开！或你才更白痴！或你去死吧！这些回答都是错的，正确的回应是：为什么你觉得我是白痴？
为什么这是正确的答案？首先，你会得到那次谈判或下次谈判可以运用的讯息。最好的谈判者是冷静的，他们会持续寻求资讯。
你应该问他为什么。问对方最喜欢你竞争对手的哪一点，最不喜欢你的哪一点。如果对方威胁你，问他为什么会那么生气。你应该针对他们说话的背后意义来回应，而不是针对他们表达情绪的不良方式。即使对方只告诉你一点点，你也可以获得宝贵的资讯，可用来说服对方。
大卫．霍罗克斯是保健资讯业的高阶主管，他做了一个为期五天的专案，他说：第二天做到一半时，一位小组成员当着大家的面，愤怒地对我说，我刻意误导他。大卫没发怒，而是问对方他确切做了什么事情让他那么生气，当我了解他想要什么时，我向他证明我不可能有刻意误导他的动机。对方迅速平息怒火，团队再次顺利运作。
在工作或生活中，你看过多少因怒火处理不当而衍生的冲突或持久的伤害？
阐明目标，重申目标
设定目标不只是谈判一开始做的事，你需要经常检查你的目标。
你们彼此的认知仍相同吗？新事件或资讯导致你重新思考目标吗？你的行动仍和目标相符吗？你开车朝目的地行进时，一路上会一直调整方向盘，例如必要时绕个路以避开路障。所以想达成谈判的目标，也需要做类似的调整。
透过电子邮件的沟通
谈判时连确切的用字和语调都很敏感，如果你语带敌意、侮辱某人、故意刁难，你说的话就会失去影响力。你可以在不冒犯对方下，坚定自己的立场，例如我真的需要这个，以下是我的原因。讽刺用语可能让你得意一时，但对谈判往往毫无助益。或许你看到有些成功的谈判中也有讽刺用语，这些人即使说话讽刺依旧谈判成功，并不是因为语带讽刺而谈判成功。
这世上有许多人靠着电子邮件过活，有些公司的存在完全是依赖电子邮件。2009年每天全世界寄出的电子邮件约340亿封，是1998年的2000倍（每天1500万封），所以2009年一整年约有10兆封电子邮件，如果再算进垃圾邮件，那数字还会暴增5倍。
电子邮件的沟通效果如何？多数人回答：很糟。原因之一在于电子邮件没有语调，无论收件人当下的心情是什么，电子邮件都会感染当时的情绪。如果对方充满防御心态，他可能会觉得你在攻击他。可能的话，亲自和对方见面或通话，效果比较好。
如果你必须使用电子邮件沟通，如何减少问题？以下是一些建议：
把语气加回去，一开始先说：请把这封信视为然后加入善意的关键的难过的失望的等字眼。这让收件人更有可能以你想要的语气来读这封信，至少可以缓和负面的反应。
绝对不要根据你收信时的第一反应来回信。多数人都知道应该避免这么做，但很少人真正做到，因为你想赶快把事情解决或节省时间。其实，你把信留着，半小时后再回，会比你马上回信，然后再花好几个小时或好几天来更正错误印象还省时间。
在传送电子邮件之前，先以对方心情最糟的状态重读一遍。多数电子邮件给人的感觉，比寄件人原本想传达的语气还要激进。你应该想想对方在最糟情况下会怎么想，这可减少风险。
角色对调。在电子邮件中先提到与对方有关的事物，就像闲聊一样，例如希望你感冒已经好了。听说你们那边下了很多雪。这样会让你感觉更有人味，让电子邮件比较接近面对面的接触。
绝对不要在不满或生气时寄出电子邮件，你会在那种情况下写下自己无意说出的话。你可以先写下来，存成草稿，稍后再重读一次。
电子邮件尽量保持简短。需要许多时间审查的复杂提案，不适合以电子邮件提出。如果你需要传送报告，就以附件的方式传送，并写清楚希望对方阅读附件的时间（您方便的时候或接下来的几天）。这么做考虑到对方的时间，避免他们无奈地说：老天，又来一封长信！
如果你写的电子邮件内容特别敏感，可以在寄出前先请同事或朋友帮你看一下，无预设立场的人通常可以看得比较清楚。
如果你必须寄出电子邮件，刚好你心情又不好，可以先自清，在信件一开始先写：我现在心情很糟，请原谅我信中的语气。或任何需要对方谅解的东西。