在电信网上营业厅选个号码到我手中却没有卡?

前两天我在网上营业厅办理选号 然后实名注册了 结果今天我收到包裹打开后却没有卡 只有几张协议书 和套餐说明书 打电话给10000号 客服说这两天给我回复 还有另外一种就是 我现在到营业厅补卡 需要提供20元补卡费 这种情况该怎么办?