近日，黑猫投诉平台上一则投诉消息引起了网友的关注。某消费者在得物APP上买了一款阿玛尼手表，商家恶意虚假发货，引起了该消费者的不满，所以该消费者决定退款，结果得物APP却要扣该消费者的违约金。
得物商家虚假发货事件
据黑猫平台投诉内容显示，某消费者于5月3日在得物APP中购买了一款售价2699元的阿玛尼手表，自己支付了14元的邮费，供给花费2713元。据该消费者称，下单之后快到48小时的时候，商家显示发货了，但是消费者发现从5月5日至5月11日一直没有显示物流详情，且相关单号在百度上也查不到。
该消费者表示：自己在5月10日没有收到货就很着急了，找到了得物客服进行咨询，但是得物客服是机器人，什么解决办法都没有。于是，该消费者又等了一天，直到5月11日百度了一下，才发现自己上当受骗了，因为商家在48小时之后没有发货就需要对APP和消费进行赔偿，所以选择了虚假发货，其实商家并没有发货。
该消费者称：自己决定退款，结果得物支持消费者退款，但是得物会扣除消费者58元违约金。该消费者认为是欺诈，并说：“傻等了8天的产品，最后压根就没有发货。问得物客服还没用，退款还扣我钱，希望能认证处理这件事情。”
除了特殊时期，平台早发布公告以外，如果商家涉嫌虚假发货，消费者可以直接拨打12315进行维权，并不用等待多时。但是，消费者需要在维权之前确认平台是否真的没有发布相关公告。
有些商家为了自己的利益不受损，所以选择损害消费者的利益，对于这种商家，消费者可以直接拨打12315维权，保障自己的合法权益。