近日，丰巢宣布对存放超过12小时的快递实行收费，引发了诸多争议。虽然早前大多数快递柜都是有超时收费的情况的，但是，早前快递员在快递入柜前都会打电话通知，询问要不要放入快递柜，而现在快递员也不打电话了，直接就将快递存放在快递柜。
丰巢收费之所以引发众小区的不满，最直接的原因是小区与丰巢公司签订的合同中并没有关于丰巢对用户收取费用的相关条款。
当初丰巢入场时，丰巢公司方面均表示不会向用户收费。而如今丰巢公司未经与用户协商，便单方面要求收取费用，因此造成了大量用户（小区业主）的不满。
不过所有人都在纠结丰巢收费，难道没人发现快递越来越懒了？而且需要了解的是 ，丰巢并不是首家采取超时收费的快递柜运营商，此前中邮速递易、日日顺加乐、江苏云柜等早已开始实行超时收费，只不过丰巢收费事件被引爆了，这或许与丰巢的体量有关。
数据显示，截至2020年3月31日，全国共有40多万组快递柜，其中丰巢投入18万组，占比44%，中邮速递易投入约10万组，占比约25%，两家快递柜企业的市占率合计达69%。
丰巢的初衷是为了解决快递“最后一公里”的问题。快递行业的“最后一公里”一直是一个难题，因为快递的最后一公里是直接向客户提供面对面的服务，这是整个交易最关键的一个环节，也是快递行业中增加了40%成本的重要环节。
所以快递的“最后一公里”，本质上是在做一个服务业，客户没收到货，货来晚了耽误了，客户仍有权力取消本次交易。