为切实方便持卡人使用银行卡，近日，银监会发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理 有关问题的通，要求各银行针对银行卡业务存在的问题，进一步加强金融服务和管理。
《通知》主要从以下几个方面对银行卡服务和管理提出要求：一是对特殊客户开设绿色通 道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人 亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延 伸服务，必要时要提供上门服务。
二是规范业务管理，方便持卡人用卡。要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放 代办业务，对5万元以上（含）取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理；对遗忘信用 卡密码的，在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务；对遗忘借记卡密码的，当场 可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务务，当场不能核实确认的，应在调査 核实确认身份后7日内办理完毕；对持卡人本人或其代理人的挂失申请，应在接到挂失申淸并核 实挂失人的身份后，立即冻结挂失卡片；对持卡人本人提出的解冻申淸，应在严格核实持卡人身 份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。