11185是邮政客服电话，通话资费是按照电信运营商按市话标准收取。11185邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，11185电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
11185特服电话是EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”。EMS客户无论在哪个城市，只要拨通当地的11185，便可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。
11185客户服务中心可受理的业务有很多，主要有：
速递邮件上门揽收；大宗邮件上门揽收；邮政储蓄大客户上门服务，电话转账业务，电话挂失业务，电话汇款，绿卡打电话；集邮品订购；商函业务受理；报刊收订；送递服务：礼仪专送（包括鲜花、礼品送递），非常送递（文件传递、送书），大型货物送递；邮政广告业务：直邮广告，《邮送广告》专页，集邮礼品设计，户外广告，信报箱群灯箱广，信封、邮资明信片广告；货物运输、普通物品运输。
除此之外，邮政还新增了一个座席出租代理服务。将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。客户以极少投入便可拥有自己的客户服务中心，投资少，见效快。同时，邮政为客户良好的配套服务。中心为销售商提供代理业务服务的同时，也为商家提供送货服务、收款结算服务等。
中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。近年来，中国邮政的邮政业务着力开拓创新。通过创新经营理念、运行机制，实施项目带动策略等措施，使函件、报刊、集邮等传统业务焕发新的活力。