首先我们确认一下手机是否已经ROOT了，如果已经root过了，请您提前备份好数据后携带购机凭证前往华为客户服务中心检测，并且请在华为客户服务中心进行版本升级。
如果没有ROOT，那么有可能是以下原因导致手机不能正常接收升级推送消息：
1.网络不好导致收不到推送。2.已推送版本，但未收到升级新版本的通知。3.在线升级是分批次推送的，可能暂时未推送。
我们可以打开手机的“设置”应用，然后点击“系统更新”选项，接着点击“软件更新”选项，之后点击“检查更新”按钮，手动检测有无新版本，如果未检测到新版本，您可在更新页面点击“下载最新完整包”按钮，查看是否有最新的升级包。
注意：用户在将手机进行更新之前，最好先清除一下系统更新应用缓存。如果您的手机系统处于EMUI 8.X及以下，那么需要进入“设置”应用中，点击“应用管理”选项，然后点击“系统更新”选项，接着点击“存储”选项，进入后点击“删除数据”按钮即可。
如果您的手机处于EMUI 9.X及以上，那么您需要进入“设置”应用中，然后点击“应用管理”选项，接着点击“软甲更新”选项，进入后点击“存储”选项，最后点击“删除数据”即可。