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8月5日，江苏银保监局二级巡视员王宝敏及相关部门负责人走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播室，现场就大家关心的保险业最新监管政策、购买或选择保险产品、办理保险理赔、接受保险公司服务等方面答疑解惑。

在当天的节目中，南通的朱女士反映，2013年她在一家保险公司购买了保险，每年缴纳近十万元的保费。今年，朱女士突然发现自己名下多了一笔保单贷款。

8月6日，江苏银保监局工作人员立即赶赴南通对此事进行督办，我们记者也一同前往，记录下此次督办情况。

2013年，朱女士在中美联泰大都会人寿保险有限公司购买了两份吉祥无忧两全保险，每年缴纳近十万元的保费。今年端午前后，朱女士意外获知，保险公司业务员施某冒用她的个人信息，用她的保单做抵押，办理了两笔合计三万一千元的贷款，“她在2013年用我的保单做抵押，办了贷款，贷出来两笔贷款，一笔一万五，一笔一万六，两份保单被质押贷款，一直到现在没有还过。”

（图为冒用的身份证复印件及签名）

自己的身份信息在六年前就被冒用，贷款三万多，而自己却一无所知。今年6月，朱女士到大都会联泰保险公司进行核实。保险公司承认，是业务员施某用朱女士购买保险时预留的身份证复印件，伪造朱女士签名，以朱女士两份保单为质押，骗取了公司的保单贷款，贷款资金流入了施某掌握的某银行账户。此外，在这个过程中，施某还私自变更了朱女士此前留存的手机号码、地址等信息。朱女士说：“这是冒充我的签名，这是保险公司审核的签名，我不知道他们是怎么审核的这张银行卡，莫名其妙的。这是我的身份证复印件，这个是保险公司人签名，我不知道他是怎么核对的。”

（图为督办现场）

督办现场，大都会人寿保险有限公司江苏分公司银保后援负责人兼南通机构负责人王琼表示，今年5月27日，他们在内部审核过程中，发现员工施某涉嫌冒用客户朱女士个人信息骗取保单贷款的情况。目前该员工已被开除。此外，因该员工行为已涉嫌违法，公司已经向南通市公安局崇川分局报案。6月28日，南通市公安局崇川分局以“涉嫌骗取贷款案”立案。目前，公司正在与朱女士方面沟通，争取以最大诚意达成和解。

大都会人寿保险有限公司江苏分公司银保后援负责人兼南通机构负责人王琼

“我们是先后向朱女士提供了承诺函，道歉信。承诺函中对朱女士担心的那些问题——保单项下的各项权益，由此带来所有可能的在我们公司发生的风险，我们公司是可以承诺的，在这点上也是请客户放心。我们也希望本着最大的诚意和朱女士尽量去沟通，因为在这件事情当中确实是伤害了朱女士，我们深表歉意，真诚的向朱女士道一声歉。”

王琼表示，为杜绝此类事件的再次发生，公司也将进一步完善管理流程与制度，加强风险管控。

针对大都会人寿保险这次事件，南通银保监分局已经立案调查，接下来将按程序严肃处理。

南通银保监分局人身保险监管科科长顾克俭

“发现这个事以后，我们分局第一时间发出了风险提示，我记得是6月19号，向全市所有人寿保险公司的市级分支机构，发出了《关于加强保单质押业务管理的风险提示》，要求全辖公司全面排查风险，加强完善内控制度，杜绝此类问题再次发生。下一步，我们对该公司予以立案调查，如果查实该公司存在违法违规行为，坚决严肃处理。”