打电话和接电话时的文明用语有些是一样的，有些是不一样的.共同的有：您好！有什么可以帮你吗？ 请稍候 谢谢！ 对不起.等 不一样的：打电话：您好！打扰了. 非常感谢。
我现在的工作主要是与电话有关，即要说话好听，还要边忙着打键盘，有时候。
在接听电话的时候，你首先要有一个好的心情。然后接电话的用语就是，“喂，您好，欢迎致电xxx，有什么我可以帮助您的吗？然后就是耐心倾听，认真解答，真诚很重。
1，融入笑容的声音 即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待。 “我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说。
我是刚调到销售部的，接起电话不知该说些什么，一紧张连说“你好”也给忘。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情，大方自然，声量适中，表达清楚，简明扼要，。
在家：喂，您好。（这里是**家）请问您找谁？自己的手机：喂，您好。（我是***） 职业：您好！这里是…… 括号内为你自己选说的内容。另外如果你的电话有来电显示。
1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说‘请稍等‘，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：‘对不起，请过10分钟。
您好，这里是XXXX公司，请问有什么能帮到您的. 其他的就都是礼貌用语了，谢谢啦，请稍等啦，很高兴为您服务啦。.
注意在听电话时，别放太近，防止碰到脸上又关机了特别是现在的智能手机，我常碰到这种情况，还有在人少的地方接电话，小心被抢，或者说掉在地下，在公共地方，说。
1，尽可能废话少说。 2，答话尽可能简短而切题。 3，积极倾听对方在说什么；把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到专心，那就得在平常。
打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，。