集体供暖有燃料的利用率高、供暖效果好和环保等明显特点，被越来越多的人们所接受，2007年11月，市统计部门随机抽查100户家庭供暖方式，以及集体供暖用户对供热的认可情况．制成统计图如图（1），图（2），试回答下列问题．
（1）在被抽查的100户中，采用其他供暖方式的用户有______户．
（2）补充完整条形统计图．
（3）如果该城市大约有12万户，请你估计大约有多少集体供暖用户对供热认可为基本满意或满意．
（4）请你对市政府或热力公司提出一条合理化建议．
网友回答
解：（1）100×（1-85%）=15；
（2）基本满意的人数是：100-60-5=35（人）；
（3）满意或基本满意的人数是：12×=11.4万户；
（4）不惟一，示例：对市政府可以是继续进行热力改造，扩大集体供暖用户的数量；对热力公司改进服务质量，提高老百姓的认可率．
解析分析：（1）采用其他供暖方式的用户所占的比例是1-85%，据此即可求解；
（2）求得基本满意的人数，即可画出图形；
（3）满意或基本满意的比例是：，乘以总户数12万，即可求解；
（4）