下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。A.市场份额B.客户满意度C.可选性D.客户关系

网友回答

参考答案：AB
参考解析：顾客角度：目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。