智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案

智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案
第一章
1、“王经理”属于一种（ ）
A:职务性称谓
B:职称性称谓
C:职业性称谓
D:姓名性称谓
正确答案：职务性称谓
2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（ ）
A:李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”
B:小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”
C:小曾称医师张勇为“张医生”
D:小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”
正确答案：小曾称医师张勇为“张医生”
3、为他人介绍时，正确的手势为( )。
A:抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
B:抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
C:抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
D:抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
正确答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A:单位、部门、职务、电话
B:单位、部门、地址、姓名
C:姓名、部门、职务、电话
D:单位、部门、职务、姓名
正确答案：单位、部门、职务、姓名
5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )
A:介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B:介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C:介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D:介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
正确答案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
6、握手时 ( )
A:用左手
B:戴着墨镜
C:使用双手与异性握手
D:时间不超过三秒
正确答案：时间不超过三秒
7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )
A:先伸手者为地位低者
B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
正确答案：先伸手者为地位低者
8、下列不符合名片礼仪的行为是( )。
A:放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角
B:接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看
C:把接过的名片拿在手中把玩
D:未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看
正确答案：接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看,把接过的名片拿在手中把玩,未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看
9、为他人介绍的正确顺序是( )。
A:先将职位低者介绍给职位高者
B:先将女士介绍给男士
C:若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾
D:若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人
正确答案：先将职位低者介绍给职位高者,若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾
10、自我介绍应注意的有（ ）
A:先介绍再递名片
B:先递名片再做介绍
C:初次见面介绍不宜超过5分钟
D:初次见面介绍不宜超过2分钟
E:先介绍自己，再让对方介绍
F:先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
正确答案：先递名片再做介绍 ,初次见面介绍不宜超过2分钟 ,先介绍自己，再让对方介绍
第二章
1、接待的程序有哪些（）
A:了解情况
B:迎接客人
C:安顿客人
D:返程客人自行安排
正确答案：了解情况,迎接客人,安顿客人
2、接待的原则有哪些（）
A:注意身份对等
B:不用讲究礼宾秩序良好
C:安排周到，服务热情
D:讲排场，摆阔气
正确答案：注意身份对等,安排周到，服务热情
3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）
A:了解对方喜好，选择适合对方的礼物
B:不进行精心包装
C:到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方
D:递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”
正确答案：了解对方喜好，选择适合对方的礼物,到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方
4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）
A:对方公司刚开门时
B:对方中午用餐时
C:即将下班时
D:对方午休时间
正确答案：对方公司刚开门时,对方中午用餐时,即将下班时,对方午休时间
5、接受他人礼品,符合礼仪的做法是()
A:再三推辞后收下
B:接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装
C:面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢
D:顺手丢在一边
正确答案：接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装,面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢
6、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )
A:先宾后主
B:先尊后卑
C:先男后女
D: 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
正确答案：先男后女
7、送名片的方式是( )
A:双手或者用右手
B:双手
C:右手
D:左手
正确答案：双手或者用右手
8、以下做法不正确的是 ( )
A:一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B:一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C:一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D:一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
正确答案：一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
9、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进
A:靠左侧单行
B:靠右侧并排
C:靠右侧单行
D:靠左侧并排
正确答案：靠右侧单行
10、一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）居后 ，正确的选项是（ ）
A:单行、前、男
B:并排、后、男
C:单行、前、女
D:并排、后、女
正确答案：单行、前、女
第三章
1、八大菜系中川菜湘菜属于那个地方()
A:四川
B:湖南
C:广州
D:广东
正确答案：AB
2、就餐中下列做法错误的是（）
A:就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上
B:给别人夹菜不要用自己的餐具，要准备一套公用餐具
C:嘴里有食物时候大声说话
D:吃饭的时候用筷子敲餐具
正确答案：CD
3、适用于礼仪式自我介绍的是（）
A:讲座
B:报告
C:演出
D:庆典
E:仪式
正确答案：ABE
4、对于座次的描述正确的有（）
A:后排高于前排
B:两侧高于中央
C:中央高于两侧
D:内侧高于外侧
E:面门的高于背门
正确答案：ABE
5、西餐餐具使用正确的是（）
A:右手持刀，左手持叉
B:掉在地上的餐刀或餐叉，捡起后擦拭可继续使用
C:在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人
D:可以用茶匙舀取茶水饮用
正确答案：AC
6、标准站姿要求不包括 ( ）
A:端立
B:身直
C:肩平
D:腿并
正确答案：D
7、穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A:穿黑色皮裙
B:裙、鞋、袜不搭配
C:穿白色套裙
D:三截腿
正确答案：C
8、以下做法错误的是 ( )
A:一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B:一男一女上楼，下楼，女后，男先
C:一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
正确答案：D
9、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )
A:不穿着黑色皮裙
B:可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C:袜口不能没入裙内
D:可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
正确答案：C
10、商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。
A:对
B:错
正确答案：A
第四章
1、办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（ ）
A:当天或当时要处理的公文
B:为方便使用而准备的各种笔具
C:放置家人照片，显得温馨
D:玻璃板下只放与工作有关的文字或数字资料
正确答案：C
2、在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内
A:2
B:3
C:4
D:5
正确答案：B
3、组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（ )
A:前排高于后排
B:中央高于两侧
C:右侧高于左侧
D:中心人的右侧为上
正确答案：C
4、办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（ ）
A:保持计算机清洁
B:安全使用计算机
C:不在上班时间玩电脑游戏
D:上网查看任何自己感兴趣的东西
正确答案：ABC
5、商务启事按分布的形式分，可以分为（ ）。
A:报刊启事
B:电视启事
C:广播启事
D:张贴启事
E:招标启事
正确答案：ABCD
6、公务用车时，上座是: ( )
A:后排右座
B:副驾驶座
C:司机后面之座
D:后排中间座
正确答案：A
7、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )
A:后排左座
B:后排右座
C:副驾驶座
D:司机后面的座位
正确答案：D
8、对于座次的描述不正确的有( )
A:后排高于前排
B:内侧高于外侧
C:中央高于两侧
D:两侧高于中央
正确答案：AD
9、会客时上座位置排列的几个要点是( )
A:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B:面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C:面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
正确答案：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
10、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
A:对
B:错
正确答案：A
第五章
1、优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（ ）
A:认识能力
B:运筹计划能力
C:语言表达能力
D:创造性思维能力
正确答案：A
2、以下描述错误的是（ ）
A:男士的西装一般以深色为主
B:穿双排扣西服时，应该系好所有纽扣
C:男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋
D:男士发型统一标准是干净整洁
正确答案：
3、进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（ ）
A:圆形
B:椭圆形
C:长方形
D:各种形状均可
正确答案：C
4、谈判前所需准备的资料一般有（ ）
A:对方的经营情况
B:对方的真正需求
C:对方谈判人员权限
D:对方谈判的最后期限
正确答案：ABCD
5、为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（ ）
A:文雅的举止
B:得体的介绍
C:广泛的谈资
D:适当的寒暄
正确答案：ABD
6、以下不属于会议室常见的摆台是：( )
A:戏院式
B:正方形
C:课桌式
D:U型
正确答案：B
7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )
A:先问清对方是谁
B:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C:先问对方有什么事
D:先告诉对方他找的人不在
正确答案：D
8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A:食指
B:拇指
C:掌心向上
D:手掌与地面垂直
正确答案：C
9、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。
A:上半身
B:双眉到鼻尖,三角区
C:颈部
D:脚
正确答案：B
10、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
A:先把上级介绍给下级
B:先把晚辈介绍给长辈
C:先把主人介绍给客人
D:先把早到的客人介绍给晚到的客人
正确答案：BC
第六章
1、开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。
A:对
B:错
正确答案：A
2、开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。
A:对
B:错
正确答案：A
3、开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。
A:对
B:错
正确答案：A
4、开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。
A:对
B:错
正确答案：A
5、开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。
A:对
B:错
正确答案：A
6、关于敬酒的正确顺序是（ ）
A:主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B:主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C:主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D:主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
正确答案：主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬
7、重要会务接待需要注意（ ）
A:饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B:有外籍客人还要考虑有中有外
C:以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D:上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
正确答案：ABCD
8、仪容的自然美包括：（ ）
A:体现不同年龄阶段的某些自然特征
B:保持个人面容的独特性
C:男士接待贵客要着西装
D:保持面容的红润、光泽
E:要适当化妆
正确答案：CDE
9、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A:自我标识
B:修饰弥补
C:包装外表形象
D:表明审美情趣
正确答案：ABC
10、在正式场合男士穿西服要求：（ ）
A:要扎领带
B:露出衬衣袖口
C:钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D:穿浅色的袜子
E:穿西服背心，扣子都要扣上
正确答案：
第七章
1、节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。
A:对
B:错
正确答案：A
2、乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。
A:对
B:错
正确答案：B
3、乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。
A:对
B:错
正确答案：A
4、乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。
A:对
B:错
正确答案：A
5、地铁上不可吃东西，乱扔杂物。
A:对
B:错
正确答案：A
6、乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。
A:对
B:错
正确答案：A
7、以下做法正确的是 ( )
A:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B:一男一女上楼，下楼，女后，男先
C:出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D:有专职司机开车，副驾驶座为上座。
正确答案：A
8、对于汽车上座描述正确的有（ ）
A:社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B:商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C:双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D:在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
正确答案：ABD
9、有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）
A:后排左座
B:后排中座
C:后排右座
D:副驾驶座
正确答案：C
10、车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）
A:后排左座
B:后排中座
C:后排右座
D:副驾驶座
正确答案：D
第八章
1、以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（ ）
A:体现个人教养和品位
B:体现对商务交往的兴趣
C:体现了所在企业的整体形象
D:体现国家和民族的形象
正确答案：B
2、 在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（ ）原则
A: 热情适度原则
B:谦虚适当原则
C:静观其变原则
D:尊重隐私原则
正确答案：B
3、在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（ ）
A:袖口商标未拆
B:穿夹克打领带
C:全身黑色套装出席
D:两只袜色不统一
正确答案：C
4、涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（ ）
A:合乎常规
B:好听顺耳
C:照顾被称呼者个人习惯
D:入乡随俗
正确答案：ACD
5、通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（ ）
A:.讲究礼貌
B:保持肃静
C:注意卫生
D:严守规定
正确答案：ABCD
6、伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。
A:对
B:错
正确答案：B
7、保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。
A:对
B:错
正确答案：A
8、同外国人打交道时要掌握好的原则有（）
A:关心有度
B:批评有度
C:距离有度
D:举止有度
正确答案：ABCD
9、国际社会公认的”第一礼俗”是( )
A:尊重原则
B:女士优先
C:尊老爱幼
D:宽容原则
正确答案：B
10、( ）是礼仪的基础和出发点.
A:宽容
B:敬人
C:自律
D:自信
正确答案：C