服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )。A.提供服务的企业员工B.服务企业的供应商C.接受服务的顾客自身D.为企业进行市场调查

网友回答

参考答案：ACE
参考解析：影响服务结果和质量评价的人员因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受，主要包括三方面：①提供服务的企业员工；②购买和接受服务的顾客本身；③顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。