1.[]实施全面质量管理所遵循的五步法包含的内容是( )。A.决策、准备、开始、扩展、综合 B.准备、开始、计划、扩展、综合 C.计划、决策、扩展、准备、开始 D.计划、准备、决策、开始、扩展ABCD
网友回答
参考答案：A
参考解析：在具体实施全面质量管理时，可以遵循五步法进行。这五步分别是：①决策，即一个决定做还是不做的过程；②准备，一旦作出决策后，企业就应该开始准备；③开始，是全面质量管理具体的实施阶段；④扩展，在试点取得成功的情况下，企业向所有部门和团队扩展；⑤综合，在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。