请问哪位知道什么是CSI、SSI?还有DBS/CS-MAP是什么专有名词的缩写呀?我们要审核,

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DBS 销售管理制度考核
SSI CSI(Customer Satisfaction Index)客户满意管理指标
CS-MAP （Customer Service -Management Award Program） 客户服务管理评价标准