消费者公众名词解释公共关系学里面的名词解释
网友回答
【答案】 消费者公众又叫顾客公众,是组织经营活动中最重要的公众之一.组织与顾客之间存在着相互依存的关系.组织为顾客提供所需的物质产品、精神产品或服务,而组
织的生存和发展离不开顾客的信赖和支持,良好的顾客关系是组织发展的“原动力”.随着市场经济的发展,组织间竞争的加剧,对每一个现代组织来讲,“好好留
住每一位顾客”,其重要意义比过去任何时候都显得更为突出.[2] 一个组织的存在价值,很大程度上在于其产品或服务能
够得到顾客的接受和欢迎.组织的经济效益需要在市场上实现,而顾客就是市场,有了顾客才有市场.虽然与顾客的沟通并不等同于市场经营中的销售关系、直接的
买卖关系,但良好的顾客公共关系的确有利于组织组织的市场销售关系,能够给组织带来直接的利益.因此,顾客公众是组织组织公共关系对象中利益关系最直接、
明显的外部公众.顾客关系是组织市场经营的生命线