质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括( )等几个环节。A.制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进B.制定质

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参考答案：A
参考解析：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，其目的是保证质量；质量保证定义的关键词是信任，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任；质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力。