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服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性B.服务质量特性C.关键质量特性D.重要质量特性ABCD
服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性B.服务质量特性C.关键质量特性D.重要质量特性ABCD
发布时间:2020-12-15 11:09:24
1.[]服务产品所具有的内在特性是( )。A.硬件质量特性 B.服务质量特性 C.关键质量特性 D.重要质量特性ABCD
网友回答
参考答案:B
参考解析:服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说,服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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上一条:
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下一条:
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