智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案

智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案

第一章
1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
A:对
B:错
正确答案：对
2、孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。
A:对
B:错
正确答案：对
3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
A:对
B:错
正确答案：错
4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。
A:对
B:错
正确答案：对
5、礼仪起源于（ ）。
A:祭祀
B:习俗
C:交往
D:人情
正确答案：祭祀,习俗,交往,人情
6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
A:对
B:错
正确答案：对
7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（ ）。
A:吸引眼球
B:获得帮助
C:让人臣服
D:增近人际吸引
正确答案：吸引眼球,获得帮助,增近人际吸引
8、礼貌包括哪两部分（ ）。
A:礼貌行为
B:礼貌动作
C:礼节
D:礼貌语言
正确答案：礼貌行为 ,礼貌语言
9、仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（ ）。
A:签字仪式
B:剪彩仪式
C:升旗仪式
D:颁奖仪式
正确答案：签字仪式,剪彩仪式,升旗仪式 ,颁奖仪式
10、端午节的习俗有（ ）。
A:吃粽子
B:划龙舟
C:饮雄黄酒
D:佩戴香囊
正确答案：吃粽子,划龙舟,饮雄黄酒,佩戴香囊
第二章
1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。
A:对
B:错
正确答案：对
2、BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。
A:对
B:错
正确答案：错
3、与人交流时手势过分夸张。
A:对
B:错
正确答案：错
4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
A:对
B:错
正确答案：对
5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
A:对
B:错
正确答案：错
6、离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。
A:对
B:错
正确答案：错7、化妆要因（ ）而宜，突出个性美。
A:人
B:时
C:地
D:心情
正确答案：人,时,地
8、眼影画法分了（ ）几部分。
A:平涂法
B:段式法
C:渐层法
D:纵涂法
正确答案：平涂法,段式法,渐层法
9、男士的（ ）为同一种颜色，称为三一定律。
A:公文包
B:腰带
C:袜子
D:鞋子
正确答案：公文包,腰带,鞋子
10、微笑的要素之一是笑与（ ）结合。
A: 口眼结合
B:神情气质
C:语言
D:仪表、举止
正确答案：口眼结合,神情气质,语言,仪表、举止
第三章
1、别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
A:对
B:错
正确答案：错
2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。
A:对
B:错
正确答案：对
3、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
A:对
B:错
正确答案：对
4、递名片时，名片的文字要正向自己。
A:对
B:错
正确答案：错
5、握手时伸手先后的规矩是( )。
A:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B:男女同事之间握手，男士应先伸手
C:主人与客人握手，一般是客人先伸手
D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
正确答案：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
6、称呼他人应遵循（ ）的原则而宜，突出个性美。
A:就高不就低
B:就亲不就疏
C:就男不就女
D:就老不就小
正确答案：就高不就低
7、三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（ ）度，然后恢复原样，如此三次。
A:15
B:30
C:45
D:90
正确答案：90
8、介绍礼仪的原则是（ ）。
A:卑者居后
B:尊者居后
C:尊者优先
D:卑者优先
正确答案：尊者居后
9、合十礼的分类有（ ）。
A:跪合十
B:蹲合十
C:站合十
D:仰合十
正确答案：跪合十,蹲合十,站合十
10、在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。
A:对
B:错
正确答案：错
第四章
1、车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
A:对
B:错
正确答案：对
2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。
A:对
B:错
正确答案：对
3、做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（ ）告辞。A:主人
B:女主人
C:长辈
D:孩子
正确答案：长辈
4、接电话者需要找资料时，时间在（ ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。
A:30秒
B:1分钟
C:五分钟
D:十分钟
正确答案：30秒
5、发电子邮件时，附件数目不要超过（ ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。
A:3个
B:4个
C:5个
D:10个
正确答案：4个
6、要接待客人，就要提前备好待客的（ ）物品，以示欢迎。
A:茶水
B:水果
C:干果
D:点心
正确答案：茶水,水果,干果,点心
7、赠送礼物的禁忌有（ ）。
A:给老年人送钟
B:给基督教徒送佛像
C:给盲人送画册
D:给公务员送名画
正确答案：给老年人送钟,给基督教徒送佛像 ,给盲人送画册,给公务员送名画
8、接听电话要记住铃响不过（ ），不要让对方久等。
A:二
B:三
C:四
D:五
正确答案：三
9、回复电子邮件的原则有（ ）。
A:定期查收，尽快回复
B:可用自动回复，简单告知
C:不滥发邮件
D:按照自己的习惯回复就好
正确答案：定期查收，尽快回复,可用自动回复，简单告知,不滥发邮件
10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
A:对
B:错
正确答案：错
第五章
1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
A:对
B:错
正确答案：对
2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。
A:对
B:错
正确答案：对
3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
A:对
B:错
正确答案：错
4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
A:对
B:错
正确答案：对
5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
A:对
B:错
正确答案：错
6、常用的评价式赞赏用语主要有（ ）等等。
A:太好了
B:对不起
C:对极了
D:非常出色
正确答案：太好了,对不起,非常出色
7、自我介绍时候只要能够说清楚（ ）3点即可。
A:简单背景介绍
B:公司为什么要选你
C:你为什么要选择公司
D:自己最坎坷的历史
正确答案：简单背景介绍,公司为什么要选你 ,你为什么要选择公司
8、时尚的主题，即以（ ）正在流行的事物作为谈论的中心。
A:此时
B:此刻
C:此情
D:此地
正确答案：此时 ,此刻,此地
9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（ ）。
A:年轻人大有作为
B:老年人子孙优秀
C:官员清正廉洁
D:商人日进斗金
正确答案：年轻人大有作为 ,老年人子孙优秀,官员清正廉洁,商人日进斗金
10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
A:对
B:错
正确答案：对
第六章
1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
A:对
B:错
正确答案：对
2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
A:对
B:错
正确答案：错
3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
A:对
B:错
正确答案：对
4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（ ）。
A:将刀叉并拢放在餐盘上
B:呈八字形搭放在餐盘两边
C:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上
D:将刀叉并排放在餐盘上
正确答案：呈八字形搭放在餐盘两边
5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（ ）。
A:高近低远
B:以右为上
C:第一桌主人与其他各桌主人位置相对
D:面门为尊
正确答案：第一桌主人与其他各桌主人位置相对
6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（ ）并再次向客人确认行李的件数与状态。
A:正面向上
B:正面向下
C:提手向外
D:提手向内
正确答案：正面向上,提手向外
7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（ ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
A:快捷
B:准确
C:正规
D:个性
正确答案：快捷 ,准确,正规
8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（ ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
A:1
B:2
C:3
D:4
正确答案：2
9、服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（ ）斟酒。
A:顺时针
B:逆时针
C:先尊后卑
D:先女宾后男宾
正确答案：顺时针
10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
A:对
B:错
正确答案：对
第七章
1、导游语言具有“快、急、难”等特点。
A:对
B:错
正确答案：对
2、导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
A:对
B:错
正确答案：错
3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
A:对
B:错
正确答案：错
4、旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
A:对
B:错
正确答案：对
5、在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
A:对
B:错
正确答案：错
6、地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（ ）。
A:带团必备用品
B:个人备用物品
C:足够的团款
D:照相机
正确答案：带团必备用品 ,个人备用物品,足够的团款
7、地陪要向旅游者有一些关于（ ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。
A:当日的天气预报
B:游览点的地形
C:行走路线的长短
D:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）
正确答案：当日的天气预报,游览点的地形,行走路线的长短 ,提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）
8、地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（ ）。
A:态度
B:诚意
C:歉意
D:高规格
正确答案：态度,诚意
9、在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
A:领队
B:全陪
C:司机
D:旅游者
正确答案：领队,全陪,旅游者
10、导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
A:对
B:错
正确答案：对
第八章
1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
A:对
B:错
正确答案：对
2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A:对
B:错
正确答案：错
3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
A:表情礼仪
B:手势礼仪
C:社交礼仪
D:电话礼仪
正确答案：社交礼仪
4、“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（ ）岗位的服务信条。
A:售票服务
B:验票服务
C:文娱服务
D:购物服务
正确答案：售票服务
5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
A:对
B:错
正确答案：对
6、（ ）是旅游景区检票员的最基本业务。
A:快速入园
B:廉洁自律
C:高效有序
D:放行游客
正确答案：快速入园,廉洁自律,高效有序,放行游客
7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（ ）几方面。
A:巡视
B:秩序
C:检票
D:售票
正确答案：巡视 ,秩序
8、景区最常见的交通工具是（ ）。
A:电瓶车
B:驼队
C:雪橇
D:缆车
正确答案：电瓶车,缆车
9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
A:对
B:错
正确答案：对
10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
A:对
B:错
正确答案：错