移动公司系统出现问题，错误收费怎么办?

我上月19号在移动营业厅办理了139家庭套餐业务，这月也就是9月1号生效。我这月没能享受套餐的优惠，而那家庭套餐的费用又收取了，另外又收取我的通话费。从6号开始我每天都打电话给移动公司，到12号才回答我说是他们系统出现了问题，可他们并没有对我在这之前系统错误收费给我一个交代，我该怎么办?找消费者协会吗?还是打新闻热线?给我出个主意好吗。